Διαδικασία καταγγελιών (ευθύνη για ελαττώματα, εγγύηση, καταγγελίες)

Ο παρών κανονισμός καταγγελιών διέπεται από τις σχετικές διατάξεις του Αστικού Κώδικα, όπως εκάστοτε τροποποιείται. οι κανονισμοί και οι διατάξεις του νόμου αριθ. 250/372/1990 Coll. για τα αδικήματα, όπως τροποποιήθηκε, στην περίπτωση της ευθύνης για ελαττώματα και της εφαρμογής της ευθύνης για ελαττώματα σε πωλούμενα αγαθά και παρεχόμενες υπηρεσίες.

1. Ο Πωλητής ευθύνεται για ελαττώματα των προϊόντων και ο Αγοραστής οφείλει να υποβάλει αμέσως αξίωση στον Πωλητή σύμφωνα με την ισχύουσα διαδικασία αξιώσεων. Η περίοδος εγγύησης για τα πωλούμενα προϊόντα καθορίζεται από το γενικό δίκαιο - τον Αστικό Κώδικα που ισχύει κατά τον χρόνο πώλησης.
2. Για τον χειρισμό των παραπόνων ισχύει η ισχύουσα διαδικασία υποβολής παραπόνων. Αποστέλλοντας μια παραγγελία στον Πωλητή, ο Αγοραστής επιβεβαιώνει ότι έχει ενημερωθεί δεόντως για τους όρους και τις προϋποθέσεις και τη μέθοδο υποβολής παραπόνων.των αγαθών, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών σχετικά με το πού μπορεί να γίνει η απαίτηση, καθώς και σχετικά με τη διενέργεια επισκευών βάσει εγγύησης σύμφωνα με το άρθρο 1 του ν. §250/2007 Coll. 372/1990 Coll. περί παραβάσεων, όπως τροποποιήθηκε (εφεξής "ο νόμος").
3. Η Διαδικασία υποβολής παραπόνων ισχύει για το προϊόν που αγοράστηκε από τον Αγοραστή από τον Πωλητή με τη μορφή ηλεκτρονικού εμπορίου στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου του Πωλητή ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή με άλλο τρόπο.
4. Η Διαδικασία υποβολής παραπόνων σε αυτή τη μορφή ισχύει για όλες τις εμπορικές περιπτώσεις, εκτός εάν έχουν συμφωνηθεί συμβατικά άλλοι όροι εγγύησης.
5. Ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει από τον Πωλητή εγγύηση μόνο για ένα προϊόν το οποίο παρουσιάζει ελαττώματα ως προς προκλήθηκε από τον κατασκευαστή, τον προμηθευτή ή τον πωλητή, καλύπτεται από την εγγύηση και αγοράστηκε από τον πωλητή.
6. Ο αγοραστής οφείλει να επιθεωρήσει το προϊόν κατά την παραλαβή του προϊόντος. Μόλις διαπιστώσει ελάττωμα στο προϊόν, μπορεί να προβάλει αξιώσεις για ελαττώματα που ανακαλύπτονται κατά τη διάρκεια αυτής της επιθεώρησης. Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει τη δωρεάν αποκατάσταση του ελαττώματος προσκομίζοντας το προϊόν στον πωλητή μαζί με την απόδειξη αγοράς.
7. Εάν το προϊόν παρουσιάζει ελαττώματα, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει αξίωση στον πωλητή σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 18 παράγραφος 2 του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνικής επικοινωνίας.
8. Η διαδικασία καταγγελίας για ένα προϊόν που μπορεί να παρουσιαστεί αντικειμενικά στον πωλητή ξεκινά την ημέρα που πληρούνται όλες οι ακόλουθες προϋποθέσεις
   1. ο καταναλωτής έχει υποβάλει το καταγγελλόμενο προϊόν στη Lacnepostreky s.r.o., Brnianska 2343, 911 05 Trenčín, ΑΔΑΜ 51 474 751,
   2. μαζί με το καταγγελλόμενο προϊόν έχει υποβληθεί στην ανωτέρω διεύθυνση απόδειξη αγοράς - απόδειξη είσπραξης μετρητών (τιμολόγιο).το όνομα και τη διεύθυνση του καταναλωτή ή την τηλεφωνική επικοινωνία, ακριβή περιγραφή του ελαττώματος του προϊόντος ή του τρόπου με τον οποίο παρουσιάστηκε το ελάττωμα του προϊόντος.
9. Υπόδειγμα αναφοράς καταγγελίας διατίθεται στηδιεύθυνση: https://www.lacnepostreky.sk/dokumenty/reklamacnyprotokol.pdf/ ο καταναλωτής συμπληρώνει την έκθεση καταγγελίας στα πεδία α-γ και αποστέλλει την έκθεση καταγγελίας στον πωλητή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή με το σλοβακικό ταχυδρομείο ή αυτοπροσώπως στην ανωτέρω διεύθυνση
10. Η έναρξη της διαδικασίας καταγγελίας είναι επίσης η ημερομηνία της καταγγελίας. Ο αγοραστής προσκομίζει το καταγγελλόμενο προϊόν στον τόπο που ορίζεται στους παρόντες κανονισμούς καταγγελιών /σημείο 8.α./.
11. Στον τόπο που έχει οριστεί για την παραλαβή των παραπόνων, ο Πωλητής υποχρεούται να διασφαλίσει την παρουσία ενός προσώπου που είναι εξουσιοδοτημένο να χειρίζεται τα παράπονα σύμφωνα με το άρθρο 8 του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. § 18(3) του νόμου.
12. Ο Αγοραστής οφείλει να διεκδικήσει την ευθύνη για ελαττώματα προϊόντων από τον Πωλητή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
13. Την ημέρα παραλαβής της καταγγελίας, ο Πωλητής εκδίδει στον Αγοραστή έγγραφο παραλαβής της καταγγελίας εγγράφως, π.χ. με τη μορφή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή εγγράφως, στο οποίο ο Πωλητής υποχρεούται να αναφέρει επακριβώς τα ελαττώματα των προϊόντων σύμφωνα με το άρθρο 3 του ν. 4412/2016. § 18, παράγραφος 5 του νόμου.
14. εάν ο καταναλωτής υποβάλει καταγγελία, ο πωλητής ή ο εξουσιοδοτημένος υπάλληλός του ή το εντεταλμένο πρόσωπο υποχρεούται να ενημερώσει τον καταναλωτή για τα δικαιώματά του βάσει όλων τωνγενική ρύθμιση με βάση την απόφαση του καταναλωτή ποια από τα δικαιώματα αυτά ασκεί ο καταναλωτής, υποχρεούται να καθορίσει τον τρόπο χειρισμού της καταγγελίας σύμφωνα με το § 2 lit. (ιγ) αμέσως, σε πολύπλοκες περιπτώσεις το αργότερο εντός 3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία υποβολής της καταγγελίας, σε αιτιολογημένες περιπτώσειςπεριπτώσεις, ιδίως όταν απαιτείται σύνθετη τεχνική αξιολόγηση της κατάστασης του προϊόντος ή της υπηρεσίας, το αργότερο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία της καταγγελίας. Μόλις καθοριστεί η μέθοδος χειρισμού της καταγγελίας, η καταγγελία πρέπει να διεκπεραιώνεται αμέσως- σε αιτιολογημένες περιπτώσεις, η καταγγελία μπορεί επίσης να διεκπεραιωθεί αργότερα- ωστόσο, ο χειρισμός της καταγγελίας δεν πρέπει να διαρκεί περισσότερο από 30 ημέρες από την ημερομηνία της καταγγελίας. Μετά τη λήξη της προθεσμίας για τη διεκπεραίωση της καταγγελίας, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση ή να ζητήσει την ανταλλαγή του προϊόντος με νέο προϊόν.
15. Ο αγοραστής δεν διεκδικεί την εγγύηση για ελαττώματα για τα οποία ενημερώθηκε από τον πωλητή κατά τη σύναψη της σύμβασης.
16. Το δικαίωμα του αγοραστή για αναγνώριση της εγγύησης από τον πωλητή παύει να ισχύει
    1. μη προσκόμιση της απόδειξης πληρωμής (συνιστούμε στον αγοραστή να εξασφαλίσει και να διατηρήσει αντίγραφο της απόδειξης), του δελτίου αποστολής
    2. η λήξη της περιόδου εγγύησης του προϊόντος,
    3. η μηχανική βλάβη του προϊόντος που προκλήθηκε από τον αγοραστή,
    4. η χρήση του προϊόντος σε συνθήκες που δεν αντιστοιχούν στο φυσικό περιβάλλον,
    5. ακατάλληλος χειρισμός, λειτουργία ή παραμέληση του προϊόντος,
    6. βλάβη του προϊόντος από υπερφόρτωση, ακατάλληλο χειρισμό ή χρήση αντίθετη προς τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρονταιτην τεκμηρίωση, τις γενικές αρχές, τα τεχνικά πρότυπα ή τους κανονισμούς ασφαλείας που ισχύουν στη Δημοκρατία της Σλοβακίας,
    7. ζημία του προϊόντος από αναπόφευκτα ή απρόβλεπτα γεγονότα,
    8. ζημία στο προϊόν από τυχαία φθορά και τυχαία φθορά, άλλη μη επαγγελματική παρέμβαση, ζημίαή ατμοσφαιρικό ηλεκτρισμό ή άλλη ανωτέρα βία, μη εξουσιοδοτημένη παρέμβαση στο προϊόν.
17. Ο Πωλητής υποχρεούται να χειριστεί την καταγγελία και να τερματίσει τη διαδικασία καταγγελίας με έναν από τους ακόλουθους τρόπους
    1. παραδίδοντας το επισκευασμένο προϊόν,
    2. αντικατάσταση του προϊόντος,
    3. επιστροφή της τιμής αγοράς του προϊόντος,
    4. καταβολή εύλογης έκπτωσης επί της τιμής του προϊόντος,
    5. με γραπτή πρόσκληση για την παραλαβή της απόδοσης που προσδιορίζεται από τον πωλητή,
    6. με αιτιολογημένη απόρριψη της απαίτησης για το προϊόν.
18. Ο Πωλητής υποχρεούται να εκδώσει στον Αγοραστή γραπτή απόδειξη της διευθέτησης της καταγγελίας το αργότερο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της καταγγελίας.
19. Η περίοδος εγγύησης είναι 24 μήνες για τα πωλούμενα προϊόντα και για τα κατά παραγγελία προϊόντα από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης αγοράς. Η περίοδος εγγύησης για τα μεταχειρισμένα αγαθά είναι 12 μήνες. Η περίοδος εγγύησης παρατείνεται κατά το χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο αγοραστής δεν μπόρεσε να χρησιμοποιήσει τα αγαθά λόγω της επισκευής των αγαθών με εγγύηση.
20. Σε περίπτωση επανορθώσιμου ελαττώματος, η αξίωση θα διεκπεραιώνεται ως εξής
    1. ο πωλητής θα εξασφαλίσει την αποκατάσταση του ελαττώματος, ή,
    2. ο πωλητής θα αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν με ένα νέο προϊόν πανομοιότυπο με το προϊόν που καταγγέλλεται.
21. Σε περίπτωση ελαττώματος που δεν μπορεί να αποκατασταθεί, ή ενός επαναλαμβανόμενου επανορθώσιμου ελαττώματος που επαναλαμβάνεται πολλές φορές, ή ενός αριθμού διαφορετικώνπου εμποδίζουν την ορθή χρήση του προϊόντος σαν να μην είχε το ελάττωμα, ο Πωλητής επεξεργάζεται την αξίωση:
    1. a. ακυρώνοντας τη σύμβαση πώλησης ή, κατόπιν αιτήματος του πελάτη, αντικαθιστώντας το προϊόν με άλλο λειτουργικό προϊόν με τα ίδια ή καλύτερα τεχνικά χαρακτηριστικά- ή
    2. β. σε περίπτωση που ο Πωλητής δεν μπορεί να αντικαταστήσει το προϊόν με άλλο, ο Πωλητής διευθετεί την καταγγελία εκδίδοντας πιστωτικό σημείωμα για το ελαττωματικό προϊόν.
22. Για τους σκοπούς της απαίτησης, η εμφάνιση και η αποκατάσταση του ίδιου επανορθώσιμου ελαττώματος περισσότερες από δύο φορές θεωρείται ως επανειλημμένη επανάληψη του ίδιου επανορθώσιμου ελαττώματος.
23. Για τους σκοπούς της απαίτησης, η εμφάνιση και η αποκατάσταση περισσότερων από δύο διαφορετικών επανορθώσιμων ελαττωμάτων θεωρείται ότι είναι πολλαπλά επαναλαμβανόμενα επαναλαμβανόμενα επαναλαμβανόμενα ελαττώματα.
24. Όταν ο πωλητής τερματίζει τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας ως νόμιμη απόρριψη της καταγγελίας, αλλά το ελάττωμα του προϊόντος υπόκειται, κατά τη γνώμη του καταναλωτή, σευφίσταται και δεν έχει διορθωθεί, ο αγοραστής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμά του να ζητήσει τη διόρθωση του ελαττώματος του προϊόντος μέσω δικαστηρίου.
25. Η εγγύηση δεν καλύπτει μη επαγγελματική επέμβαση στο προϊόν ή μη τήρηση της διαδικασίας που ορίζεται στις οδηγίες χρήσης - για προϊόντα για τα οποία η εν λόγω διαδικασία συνεπάγεται από τη φύση του προϊόντος.
26. Οδηγίες προς τον καταναλωτή: (1) Εάν το ελάττωμα μπορεί να αποκατασταθεί, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να το αποκαταστήσει δωρεάν, έγκαιρα και σωστά. Ο πωλητής υποχρεούται να αποκαταστήσει το ελάττωμα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. (2) Ο αγοραστής μπορεί, αντί της απομάκρυνσης του ελαττώματος, να ζητήσει την αντικατάσταση του προϊόντος ή, εάν το ελάττωμα αφορά μόνο μέρος του προϊόντος, ο πωλητής υποχρεούται νατο μέρος του προϊόντος, εφόσον αυτό δεν συνεπάγεται δυσανάλογα μεγάλο κόστος για τον πωλητή σε σχέση με την τιμή του προϊόντος ή τη σοβαρότητα του ελαττώματος. (3) Ο πωλητής μπορεί πάντοτε, αντί της άρσης του ελαττώματος, να αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν με ένα άψογο, εάν αυτό δεν προκαλεί σοβαρή ενόχληση στον αγοραστή. (4) Εάν υπάρχει ελάττωμα το οποίο δεν μπορεί να αποκατασταθεί και το οποίο εμποδίζει την ορθή χρήση του προϊόντος ως προϊόντος χωρίς ελάττωμα, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει την αντικατάσταση του προϊόντος ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. Τα ίδια δικαιώματα ισχύουν για τον αγοραστή εάν το ελάττωμα είναι επανορθώσιμο ελάττωμα, αλλά εάν ο αγοραστήςο αγοραστής δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει σωστά το προϊόν λόγω επανεμφάνισης του ελαττώματος μετά την επισκευή ή λόγω μεγαλύτερου αριθμού ελαττωμάτων. (5) Εάν υπάρχουν άλλα μη επανορθώσιμα ελαττώματα, ο αγοραστής δικαιούται εύλογη έκπτωση επί της τιμής του προϊόντος.

Εναλλακτική εξωδικαστική επίλυση διαφορών

1. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επικοινωνήσει με τον πωλητή με αίτημα επανόρθωσης, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: kontakt@lacnepostreky.sk ή γραπτώς στη διεύθυνση Lacnepostreky s. r. o, Malokrasňanská 10137/8, 831 54 Bratislava, ID No. 51 474 751, εάν δεν είναι ικανοποιημένος από τον τρόπο με τον οποίο ο πωλητής χειρίστηκε την καταγγελία του ή εάν πιστεύει ότι ο πωλητής έχει παραβιάσει τα δικαιώματά του. Εάν ο Πωλητής απαντήσει αρνητικά στο εν λόγω αίτημα ή δεν απαντήσει εντός 30 ημερών από την αποστολή του, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υποβάλει πρόταση για την έναρξη διαδικασίας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (εφεξής "φορέας ΕΕΔ") σύμφωνα με τον νόμο 391/2015 Coll.z. Οι φορείς ΕΕΔ είναι αρχές και εξουσιοδοτημένα νομικά πρόσωπα σύμφωνα με το άρθρο 3 του νόμου 391/2015 Coll. Ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει πρόταση με τον τρόπο που καθορίζεται σύμφωνα με την §12 του νόμου 391/2015 Coll.
2. Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να υποβάλει καταγγελία στους φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών RSO που παρατίθενται ηλεκτρονικά στη διεύθυνση https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov.
3. Η εναλλακτική επίλυση διαφορών μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο από καταναλωτή - φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο της επιχείρησης, της απασχόλησης ή του επαγγέλματός του κατά τη σύναψη και την εκτέλεση σύμβασης καταναλωτή. Η εναλλακτική επίλυση διαφορών εφαρμόζεται μόνο σε διαφορές μεταξύ καταναλωτή και πωλητή που προκύπτουν από ή σχετίζονται με σύμβαση καταναλωτή.

Η εναλλακτική επίλυση διαφορών εφαρμόζεται μόνο στις εξ αποστάσεως συμβάσεις. Η εναλλακτική επίλυση διαφορών δεν εφαρμόζεται σε διαφορές των οποίων η αξία δεν υπερβαίνει τα 20 ευρώ. Ο φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών μπορεί να ζητήσει από τον καταναλωτή να καταβάλει τέλος για την έναρξη της εναλλακτικής επίλυσης διαφορών με ανώτατο όριο τα 5 ευρώ συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ.

Στην Μπρατισλάβα, στις 20.12.2022

Παράρτημα αριθ. 1

Μπορείτε να κατεβάσετε το πρωτόκολλο καταγγελίας εδώ>>